Unidad de Gestión Ciudadana y Archivo Técnico

La Unidad de Gestión Ciudadana y Archivo Técnico, del Ministerio de Obras Públicas de Chile, es una Unidad Profesional de apoyo al trabajo realizado en todo el país por dicha Dirección, cuya principal línea de trabajo consiste en recopilar, administrar, conservar, y mantener a disposición de sus usuarios, toda la información, y bibliografía técnica relativa a Estudios y Proyectos realizados en temas tales como: Obras Fluviales, Obras de Aguas Lluvias, Defensas Fluviales, Obras de Riego, y Estudios Medio Ambientales relacionados a dichos Proyectos ya ejecutados.
En la atención de público nuestra Unidad también presta orientación, y entrega información, relacionada con consultas y dudas de nuestras áreas de competencia. La ciudadanía en general tiene derecho a solicitar cualquier tipo de información técnica de la Dirección de Obras Hidráulicas, tales como:

En este espacio de atención ciudadana se encuentra además ubicado el SIAC (Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana) de la Dirección de Obras Hidráulicas y la Oficina del Nivel Central de Atención Ciudadana. Siendo en la actualidad este servicio uno de los más requeridos por la ciudadanía tanto a nivel del Ministerio de Obras Públicas como a nivel de servicios públicos de todo el país.
Este empoderamiento por parte de los(as) ciudadanos(as) con su derecho de acceso a la información pública, establecida en la Ley de Transparencia N°20.285, y la conexión de nuestro servicio con la ciudadanía, ha quedado reflejado en el incremento de ingreso de solicitudes ciudadanas a través de la Plataforma de Información y Atención Ciudadana del Ministerio de Obras Públicas. A través de esta plataforma, en el año 2017 se registraron 2010 solicitudes dirigidas y respondidas por la Dirección de Obras Hidráulicas, y en la última medición del año 2018 se registraron 2117 solicitudes ciudadanas por este servicio, gestión realizada dentro de los plazos legales establecidos manteniendo un alto nivel de compromiso y cumplimiento con los requerimientos de los(as) ciudadanos(as) que requieren respuesta por parte de la Dirección de Obras Hidráulicas.

Personal de la Unidad:

• Yolanda Cataldo E. (Administrador Público, Jefatura Unidad)
• Patricia Gaete L. (Técnico en Bibliotecas)
• Marisol Rivera S. (Analista de Atención Ciudadana)
• Isadora Montoya C. (Asistente Administrativo Espacio de Atención)

Horarios de Atención de Público:

Lunes a Jueves de 09:00 a 17:00 hrs. Viernes de 09:00 a 16:00 hrs.

Atención y Consultas Telefónicas:

Fonos: (56-2) 2449 4424 - (56-2) 2449 4425 - (56-2) 2449 4493

Ubicación:

Morandé 59, quinto piso, oficina 526 Santiago, Chile.

Solicitudes y Consultas Web

1.- Para ingresar sus solicitudes generales (consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones), debe ingresar al siguiente link:

https://siac.mop.gob.cl

Debe llenar el formulario de solicitud general, a través de los siguientes y breves pasos;

• Definir su solicitud,
• Ingresar sus datos,
• Indicar el detalle de sus solicitudes.

Una vez ingresada su consulta, recibirá un número para seguimiento y entrega de la respuesta en los plazos legales establecidos. (Solicitudes generales = 10 días hábiles de tiempo máximo de respuesta para consultas, reclamos,felicitaciones, y sugerencias).

2.- Para ingresar sus solicitudes de acceso a la información, debe ingresar a la página del consejo para la transparencia: https://www.portaltransparencia.cl/PortalPdT

Debe llenar el formulario de solicitud de acceso a la información, a través de los siguientes pasos;

• Costado derecho de la pantalla “Solicitar información"
• Ingresar sus datos, nombre y apellidos
• Buscar organismo (debe ingresar Dirección de Obras Hidráulicas)
• Indicar sus datos de contacto y continuar
• Definir su solicitud

Una vez ingresada su Ley N° 20.285 de petición de información pública = 20 días hábiles de tiempo máximo de respuesta, más 10 días hábiles prorrogables en caso de ser necesario por el servicio requerido.